Een groot onderdeel van het werk op een supportafdeling, is klanten helpen bij het beheren van bestaande en aanmaken van nieuwe gebruikers in systemen. hallo, zocht naar een oplossing om dit werk eenvoudiger te maken en de werkdruk te verminderen. Zo kwamen ze bij Ydentic uit. \u201cVan begin tot eind stond Ydentic voor ons klaar om van het project een succes te maken,\u201d zegt manager Customer IT Operations Marianne Bax.<\/p>\n\n\n\n
hallo, is een ICT partner voor ondernemers en MKB bedrijven in Nederland. \u201cMet slimme online werkplekken, flexibele telefonie en veilige cloud oplossingen helpen we onze klanten ondernemen en maken we groei mogelijk,\u201d legt Marianne uit. \u201cDat betekent dat we met veel verschillende ICT-platformen te maken hebben. Ieder platform heeft zijn eigen manier van gebruikersbeheer. Dat zorgde dus voor een grote workload op onze supportafdeling, die we heel graag wilden verminderen.\u201d Al snel bleek dat Ydentic de ideale oplossing was. \u201cEr zijn weinig andere oplossingen in de markt die op een stabiele en veilige manier met al die verschillende platformen kunnen koppelen. Dat maakte Ydentic voor ons de perfecte oplossing.\u201d Daarnaast was het eenvoudig om klanten ook zelf een deel van het gebruikersbeheer te laten doen. \u201cZo is het probleem voor klanten sneller opgelost.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Het was natuurlijk wel even zoeken naar de nieuwe werkwijze toen het platform ge\u00efmplementeerd was. Voor onze mensen voelde het in het begin als extra handelingen die ze uit moesten voeren. Maar al snel was dat verleden tijd en merkten ze de voordelen en de tijdswinst. \u201cHet beheer kan veel sneller gedaan worden. We hebben verschillende locaties. Dus dat iedereen nu op dezelfde manier werkt, scheelt veel. De doorlooptijd is echt een stuk minder geworden. En dat levert ook weer een kostenbesparing op.\u201d<\/p>\n\n\n\n
\u201cYdentic was er elke stap voor ons, om ervoor te zorgen dat het allemaal goed verliep,\u201d vertelt Marianne. \u201cZe hebben ons echt van A tot Z begeleid: vanaf het uitwerken van de businesscase tot en met de implementatie en acceptatie van het platform.\u201d Dat zorgde ervoor dat Ydentic probleemloos kon worden ge\u00efntegreerd met de systemen van Hallo, en die van hun klanten. \u201cDie service, die hulp heeft ons enorm geholpen. Ze zijn wat dat betreft net als wij, een echte partner die er alles aan doet om hun klanten te helpen en te ondersteunen.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Een groot onderdeel van het werk op een supportafdeling, is klanten helpen bij het beheren van bestaande en aanmaken van…<\/p>\n","protected":false},"featured_media":606,"template":"","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"footnotes":""},"class_list":["post-728","ocj_cases","type-ocj_cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\n