Als je doet wat je deed, krijg je wat je altijd kreeg. Wil je als MSP groeien, dan moet je vaste werkwijzen durven doorbreken.
In de drukte van een werkdag is het vaak verleidelijk om te kiezen voor snelle oplossingen en directe resultaten. Maar op de lange termijn blijf je zo aanmodderen, en beperk je de groei van je bedrijf. Als MSP moet je verder durven kijken om te groeien. Of eigenlijk anders: namelijk van bovenaf. Zodat je het grotere plaatje ziet. Wat we daar mee bedoelen en waarom dat belangrijk is voor je succes als MSP, lees je in deze blog.
Principe 4: het grotere plaatje zien
In onze gesprekken met tientallen MSP’s ontdekten we 7 algemene principes die succesvolle MSP’s hanteren. Hierdoor kunnen ze zich snel aanpassen en dat is belangrijk om te kunnen groeien in het snel veranderende technologische speelveld. Door deze principes consequent toe te passen, boeken ze niet alleen betere resultaten voor hun klanten, maar versterken ze ook hun eigen marktpositie.
In onze vorige blogs hebben we de eerste drie principes besproken: een heldere propositie, de juiste tools voor je team en het uitdagen van je klant. Nu duiken we in het vierde principe: het grotere plaatje zien.
Van kortetermijnoplossingen naar langetermijnvisie
We weten dat het verleidelijk kan zijn om te focussen op snelle oplossingen en directe resultaten. Laten we een voorbeeld uit de praktijk nemen: soms is het voor iemand van de servicedesk makkelijker om zelf een oplossing te verzinnen voor een specifiek probleem bij een klant. Even snel een afwijkende configuratie voor die user maken zodat de klant verder kan. Op de korte termijn lijkt dit efficiënt. Maar dat is het op de lange termijn niet.
Een oplossing op maat leidt namelijk tot extra complexiteit in je systemen. En hoe minder standaardisatie in je werkwijze, hoe moeilijker het is om te schalen. Bovendien blijft de kennis over de gekozen oplossing bij één persoon.
Als MSP is het belangrijk uit te zoomen en naar het grotere plaatje te kijken. Dan zie je al snel dat standaardiseren op de lange termijn beter is. Zo kunnen jij én je klant schalen.
De stip op de horizon
Die visie moet niet alleen van jou komen, maar van het hele team, zodat iedereen hiernaar handelt. Zolang iedereen weet wat die stip op de horizon is en waar jullie naartoe werken, is het makkelijker voor iedereen om te denken: helpt mijn manier van werken het bedrijf verder?
Die stip op de horizon betekent:
- Handelen in het belang van het hele bedrijf
- Prioriteit geven aan het welzijn van je MSP boven persoonlijk gewin
- Begrijpen dat de juiste beslissingen impact hebben op het algehele succes
- Het hele systeem op één centraal platform beheren
Hoe krijg je je team mee?
Belangrijk dus dat iedereen de visie helder heeft, maar hoe krijg je je team mee?
Eigenlijk gelden hier zoals bij elk veranderingstraject:
- Communiceer je visie helder en vaak.
- Leg uit waarom bepaalde beslissingen worden genomen.
- Laat zien hoe individuele acties bijdragen aan het grotere geheel.
- Moedig je team aan om met ideeën te komen die het hele bedrijf vooruithelpen.
- En vier successen die bijdragen aan de langetermijndoelen.
Van eilandjes naar één geheel
Het grotere plaatje zien, gaat ook over het doorbreken van silo’s binnen je organisatie. Vaak werken verschillende afdelingen los van elkaar, met hun eigen doelen en werkwijzen. Maar als MSP heb je juist een geïntegreerde aanpak nodig.
Hoe breng je alles samen?
- Organiseer regelmatig afdelingsoverstijgende meetings
- Stimuleer job rotation om begrip voor elkaars werk te creëren
- Zet multidisciplinaire teams in voor belangrijke projecten
- Gebruik tools die samenwerking en informatie-uitwisseling bevorderen
De rol van technologie
Je visie consistent doorvoeren en je werkwijze standaardiseren, wordt bovendien een stuk makkelijker met de juiste technologie. Een platform dat alle aspecten van je dienstverlening samenbrengt, maakt de helikopterview die je nodig hebt, een stuk makkelijker.
Het Ydentic platform bijvoorbeeld biedt een centraal overzicht van al je klanten en diensten, gestandaardiseerde processen voor efficiënt beheer, inzicht in prestaties en verbeterpunten, en mogelijkheden om te automatiseren en te schalen. Met zo’n geïntegreerd platform kun je strategische beslissingen nemen op basis van concrete data en inzichten.
Van visie naar actie
Het grotere plaatje zien is één ding, ernaar handelen is een tweede. Het vereist soms moed om moeilijke beslissingen te nemen die op korte termijn pijn doen, maar op lange termijn je bedrijf vooruithelpen.
Denk bijvoorbeeld aan het uitfaseren van verouderde diensten, het herzien van je prijsmodel, of het investeren in nieuwe technologieën. Deze beslissingen kunnen in eerste instantie weerstand oproepen, maar kunnen noodzakelijk zijn voor toekomstig succes. Houd altijd die stip op de horizon voor ogen, om de weerstand te doorbreken.
Klaar voor de toekomst
Door uit te zoomen op je huidige werkwijze en het grotere plaatje voor ogen te houden, zul je zien dat er verbeteringen en schaalmogelijkheden bestaan in je bedrijf. Zie je zelf niet zo snel die mogelijkheden? Dan kijken wij graag met je mee hoe je dit principe kunt toepassen in jouw bedrijf. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. We denken graag met je mee over hoe je jouw organisatie klaar kunt maken voor de toekomst.
En blijf ons volgen, want dit is pas het 4e principe van het Ydentic MSP framework. Er volgen nog 3 blogs met waardevolle en praktische tips om te groeien als MSP.
