“Klanten vragen om snelheid; ze willen dat nieuwe gebruikers direct aan de slag kunnen. Als dat via onze servicedesk loopt, gaat daar nu eenmaal tijd overheen. Met Ydentic kunnen klanten het direct zelf regelen,” zegt Rody van Egmond, Commercieel directeur van ITON.
“Daarnaast is inzicht enorm belangrijk geworden,” gaat Van Egmond verder. “Zeker de laatste jaren moeten onze klanten inzicht kunnen geven in hun actieve gebruikers; wie welke rechten heeft en wie bij welke data kan, etc. Dat is cruciale informatie voor bijvoorbeeld een audit.” Dat inzicht en het zelf kunnen regelen, waren voor ITON de redenen om met Ydentic te gaan werken. “Het was echt een vraag van onze klanten. Ze wilden inzicht en regie hebben.”
Concurrent
ITON is al meer dan 15 jaar actief als managed service provider. “Voorheen hadden we een eigen platform waar onze klanten online werkplekken als dienst afnemen. Wanneer een klant iets gewijzigd wilde hebben, stuurden ze een mail of namen ze contact op met onze servicedesk. Dan konden wij aan de slag. Dat veranderde met Ydentic.” In 2019 is ITON volledig gemigreerd naar Microsoft Azure. “Het Ydentic platform sluit hier heel goed op aan. Er komen ook steeds meer functies rondom eindgebruikers binnen de Microsoft omgeving, die goed met elkaar integreren,” zegt Van Egmond. Toch was het wel even wennen toen ITON besloot om het Ydentic-platform te gaan gebruiken. “Veel van deze taken konden systeembeheerders zelf al uitvoeren, maar ze hadden wel kennis van zaken nodig. Ook moesten ze in de beheerdersconsole zelf acties uitvoeren. Met Ydentic is dit sterk vereenvoudigd. Nu kan een key-user er zelf mee aan de slag. Onze beheerders hebben hierdoor meer tijd voor ontwikkeling en uitdagende projecten gekregen. En bijkomend voordeel: het proces is gestandaardiseerd, waardoor menselijke fouten worden uitgesloten.”
“Nu kan een key-user er zelf mee aan de slag. Onze beheerders hebben hierdoor meer tijd voor ontwikkeling en uitdagende projecten gekregen”
Rody van Egmond – Commercieel Directeur ITON
Roadmap
Door de jaren heen is de samenwerking tussen ITON en Ydentic hecht geworden. “Als één van de eerste partners van Ydentic zagen we al snel de mogelijkheden. We hebben veel samen opgetrokken en samen een roadmap kunnen maken. Bijvoorbeeld met wensen die wij hadden wat betreft functionaliteit. En als er nieuwe ontwikkelingen zijn, dan houden we een update sessie. Die verlopen altijd erg goed.” Inmiddels zijn er veel nieuwe functionaliteiten in het Ydentic-portaal bijgekomen – zoals Microsoft Sharepoint en Teams beheer – legt Van Egmond uit: “De focus ligt steeds meer op de eindgebruikers. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld eenvoudig in het portaal applicaties starten of aanvragen. Dat proces is ook volledig gestandaardiseerd en gaat geautomatiseerd. Het maakt het niet alleen makkelijker, het geeft gebruikers meer controle om zaken zelf te regelen.”
Inzicht
“Wij hebben een grote diversiteit aan klanten in verschillende branches. De gebruikers variëren van eindgebruikers tot systeembeheerders. En allemaal werken ze in Ydentic, omdat het door iedereen te gebruiken is. Dat maakt het zo’n fijne oplossing,” vertelt Van Egmond. “ Het klassieke voorbeeld dat je meer mensen in de Active Directory hebt staan dan op de payroll, is hiermee ook verleden tijd. Dat wil je gewoon niet hebben. Ydentic geeft dat inzicht, met handige rapportages en een handige auditlog. Hiervoor hoeven klanten niet meer met onze servicedesk te bellen. Maar dat mag natuurlijk nog steeds als ze dat fijner vinden. We geven met Ydentic onze klanten op een veilige en gecontroleerde manier weer de regie om zaken zelf te regelen.”
