In onze reeks over 7 generieke principes die succesvolle MSP’s hanteren, is dit de 2e blog. Nadat we in onze vorige blog het belang van een heldere propositie hebben benadrukt, gaan we in deze blog in op de juiste tools voor je team. Want een propositie opstellen is één ding, deze waarmaken is een ander verhaal. Alleen met de juiste middelen voor je team kan je je belofte aan de klant inlossen en proactief inspelen op hun behoeften en vragen.
Hoe je ervoor zorgt dat je team jouw beloftes aan de klant waarmaakt? Door ze te empoweren. Geef ze de autonomie en de middelen om zelfstandig te handelen en snel te schakelen. In al onze gesprekken met MSP’s die erin slagen te groeien, horen we dit terug. Hoe je dit in je bedrijf implementeert, lees je in deze blog.
Een proactieve houding stimuleren
Je wilt dat je medewerkers proactief handelen. Dat ze niet afwachten tot de klant belt met een probleem, maar dat ze zelf aan de bel trekken wanneer ze zien dat er iets mis dreigt te gaan. Of beter nog, dat ze het probleem al verholpen hebben voordat de klant er last van heeft.
Waarom is dit zo belangrijk? Omdat het enorme voordelen biedt:
- je klanten zijn tevredener omdat hun IT-omgeving stabiel is en problemen snel opgelost worden,
- je bespaart kosten omdat je minder tijd kwijt bent aan troubleshooting en brandjes blussen, en
- je voorkomt escalaties en downtime door proactief te monitoren en in te grijpen.
Met andere woorden: de proactieve aanpak is een win-win voor jou en je klant. Maar hoe stimuleer je deze houding bij je team?
Autonomie en vertrouwen
Het begint met de juiste mindset. Je medewerkers moeten het gevoel hebben dat ze de vrijheid en het vertrouwen hebben om zelfstandig beslissingen te nemen. Dat ze fouten mogen maken en dat ze gewaardeerd worden om hun proactiviteit.
Dit lijkt misschien een open deur, maar in de praktijk zie je vaak dat medewerkers toch beperkt worden in hun bewegingsvrijheid, bijvoorbeeld omdat er strikte protocollen zijn waar ze zich aan moeten houden of omdat ze voor elke beslissing goedkeuring moeten vragen aan een leidinggevende. Begrijpelijk vanuit het oogpunt van risicobeheersing, maar het smoort proactiviteit in de kiem.
Durf los te laten en geef je team de ruimte. Maar zorg er wel voor dat ze weten wat de grenzen zijn en wanneer ze moeten escaleren. Maak duidelijke afspraken over hun bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
No tools, no glory
Autonomie en vertrouwen zijn dus belangrijk, maar je team heeft ook de juiste gereedschappen nodig. En dan hebben we het niet over een schroevendraaier en een tang, maar over de softwaretools waarmee ze hun werk doen.
Met de juiste hulpmiddelen kunnen zij sneller en efficiënter werken, eenvoudiger samenwerken (zowel onderling als met de klant), makkelijk informatie vinden en delen, en de voortgang en kwaliteit van hun werk monitoren.
Dit zijn geen nice-to-haves, maar voorwaarden om proactief te kunnen handelen. Zonder overzicht en up-to-date informatie tasten je medewerkers in het duister. En als ze voor elk wissewasje van tool moeten wisselen of handmatig zaken moeten uitzoeken, zijn ze alleen maar bezig met reactief problemen oplossen in plaats van proactief beheer.
Eén platform, één waarheid
De oplossing? Eén geïntegreerd beheerplatform waarin alle informatie samenkomt en van waaruit je medewerkers al hun taken voor klantbeheer kunnen uitvoeren. Eén systeem dat als single source of truth dient.
Met zo’n overkoepelend platform zorg je voor eenduidige en actuele data (iedereen werkt met dezelfde informatie), minder afhankelijkheid van individuele medewerkers (de kennis zit in het systeem), snellere onboarding van nieuwe medewerkers (ze hoeven maar één tool te leren), en betere samenwerking (iedereen heeft altijd en overal toegang tot dezelfde gegevens).
Misschien denk je: “Dat klinkt geweldig, maar zo’n allesomvattend systeem bestaat toch niet?” Toch wel. Het Ydentic-platform is precies zo opgezet. Het biedt één centrale omgeving voor het monitoren, beheren en optimaliseren van de IT-omgevingen van al je klanten.
Empower je team met Ydentic
Ydentic geeft je team de tools in handen om proactief te zijn en je klanten optimaal te bedienen. Het platform biedt ze:
- Real-time inzicht in de performance en status van de IT-omgeving
- Geautomatiseerde monitoring en alerts bij dreigende issues
- Kant-en-klare scripts voor veelvoorkomende beheertaken
- Selfservice-opties voor eindgebruikers, zodat ze minder afhankelijk zijn van de servicedesk
- Rapportages en dashboards om de voortgang en kwaliteit te bewaken
En dat alles binnen één intuïtief platform met een korte leercurve. Zo maak je je medewerkers productiever en effectiever, zonder dat ze overspoeld worden met tools en data.
Ydentic helpt je dus niet alleen met het standaardiseren van je dienstverlening, maar ook met het empoweren van je team. Je medewerkers kunnen zich richten op het proactief beheren en optimaliseren van de IT, in plaats van reactief brandjes blussen. En dat maakt je klanten blij, want ze ervaren minder verstoringen en een betere service.
Zet de volgende stap
Een heldere propositie en een proactief team zijn twee belangrijke pijlers onder je succes als MSP. Maar er is meer. In een volgend artikel gaan we in op het derde principe van het Ydentic MSP framework: het uitdagen van je klant. Is dat spannend? Jazeker, maar ook nodig. Want door te focussen op de daadwerkelijke behoefte in plaats van de wens help je de klant écht vooruit.
Nieuwsgierig geworden naar wat Ydentic voor jouw organisatie kan betekenen? We vertellen je er graag meer over in een vrijblijvend gesprek. Neem contact met ons op, dan kijken we samen hoe ons platform jouw bedrijf mogelijkheden geeft om te groeien.
