Natuurlijk, het is een enorme open deur dat binnen de MSP-wereld het een hele uitdaging is om gekwalificeerd personeel te vinden. En wanneer je dan de juiste talenten gevonden hebt, blijft het een opgave om hen aan boord te houden en snel én effectief inzetbaar te maken. Het introduceren van deze nieuwe mensen brengt vervolgens ook een nieuwe dynamiek binnen je organisatie met zich mee.
Een duidelijke procesinrichting en soepele uitvoering kan deze dynamiek opvangen. Het is ook geen geheim dat veel MSP’s hier nog wel wat aanscherping kunnen gebruiken. De dagelijkse operatie heeft vaak de overhand, waardoor de structuur van de organisatie achter blijft op de dynamiek van je klanten.
Automatisering en AI
Een van de manieren om die uitvoering te verbeteren, is door processen te automatiseren. Zo deed Deloitte onderzoek naar automatisering in het bedrijfsleven. De meest genoemde voordelen van (intelligente) automatisering zijn:
- Verhoogde productiviteit (89%)
- Kostenbesparing (88%)
- Verbeterde nauwkeurigheid (86%)
- Betere klantervaring (85%)
Een ander onderzoek uitgevoerd door McKinsey toont aan dat MSP’s die automatisering implementeren, gemiddeld tot 35% meer op kosten besparen en de doorlooptijd van processen met 50 tot 60% zien verminderen ten opzichte van MSP’s die dat niet doen. Het onderzoek vond ook dat MSP’s die automatisering implementeren, hun klantenservicekwaliteit kunnen verbeteren, de tijd die nodig is om taken uit te voeren kunnen verminderen en hun personeelskosten kunnen verlagen.
Deze cijfers tonen de kracht van automatisering en de potentiële voordelen voor MSP’s.
Automatisering als oplossing
Het is voor jou als ‘automatiseerder’ natuurlijk geen geheim dat je door je processen te automatiseren, de druk op de behoefte aan nieuwe medewerkers kunt verlichten. Je wordt simpelweg een stuk efficiënter. Zeker als je veel standaardtaken, zoals een password reset of het toevoegen van een extra gebruiker, kunt verleggen naar je klanten. Zij zijn vaak prima in staat om dit soort zaken zelf te regelen.
Daarnaast kan automatisering ook helpen bij het verminderen van fouten en het vergroten van de consistentie in workflows. Het minimaliseert de kans op menselijke fouten, vooral in repetitieve taken. Bovendien kan door het automatiseren van eenvoudige processen, de tijd van je team worden vrijgemaakt zodat zij zich kunnen richten op belangrijkere, meer strategische initiatieven.
En dat geldt zeker voor jou als MSP. Jouw operationele organisatie is de basis van je maandelijkse dienstverlening.
De toekomstige rol van AI
We staan ook aan de vooravond van een bijzonder kansrijke ontwikkeling in de automatiseringsslag. AI wordt een grote speler in de digitalisering van organisaties en zal zeker impact hebben op serviceprocessen. Samen met alle data die gegenereerd wordt vanuit deze processen, zal AI een grote invloed uitoefenen op zowel de klantondersteuning als de interne processen.
AI verbetert niet alleen de efficiëntie, maar zorgt ook voor meer nauwkeurigheid en snelheid in de processen. Zo kan AI worden gebruikt om patronen en trends te herkennen, waardoor je als bedrijf proactief oplossingen kunt bieden nog voordat problemen zich voordoen.
Daarnaast kan AI de gebruikerservaring verbeteren door gepersonaliseerde interacties aan te bieden. Klantenservice bots kunnen bijvoorbeeld jouw klantgedrag analyseren en geïndividualiseerde ondersteuning bieden, waardoor je een verbeterde klanttevredenheid en verhoogde loyaliteit kunt bereiken.
Bovendien kan AI bijdragen aan het nemen van data gestuurde beslissingen. Met toegang tot real-time inzichten kun je sneller en effectiever reageren op veranderingen in de markt, efficiëntie verbeteren en concurrentievoordeel behalen.
AI en automatisering integreren als MSP
Automatisering en AI kunnen voor een MSP een scala aan voordelen bieden:
- Stroomlijning van activiteiten:
Automatiseer repetitieve taken en maak tijd en middelen vrij voor meer complexe taken. - Vermindering van de afhankelijkheid van een groot personeelsbestand:
Gebruik AI om taken uit te voeren die momenteel door mensen worden gedaan. - Verbetering van de algehele efficiëntie:
Verbeter de efficiency van alle aspecten van jouw bedrijf, van klantondersteuning tot IT-beheer.
Enkele voorbeelden van hoe je automatisering en AI kunt integreren, zijn onder andere het automatiseren van klantenservice met behulp van chatbots, het automatiseren van IT-beheertaken zoals software patching, gebruikersaccountbeheer en systeemprestatiemonitoring en het automatiseren van sales- en marketingtaken zoals leadkwalificatie en leadtracking.
Hoewel AI – zeker de komende jaren – nog niet dé totaaloplossing is voor het arbeidsmarktvraagstuk, kan het je enorm helpen. De combinatie van een slim HR-beleid, standaardisatie in je organisatie, en verdergaande automatisering, bieden de sleutel tot succes. Door deze technologieën te integreren, kun je jouw activiteiten stroomlijnen, jouw afhankelijkheid van een groot personeelsbestand verminderen en jouw algehele efficiëntie verbeteren. Automatisering en AI bieden een krachtig instrument om de uitdagingen, waaronder die op de arbeidsmarkt, te overwinnen.
Automatiseren met Ydentic
Bij Ydentic hebben we al bij veel MSP’s bewezen hoe de combinatie van standaardisatie en automatisering de druk op de medewerkers verlicht. We helpen jou om met vertrouwen de uitdagingen van de arbeidsmarktkrapte aan te gaan. Is dit de richting waarin je jouw bedrijf wilt sturen? Neem dan contact op om verder te praten, of plan hieronder direct een demo in om de voordelen van Ydentic zelf te ervaren.
