Als Managed Service Provider wil je groeien. Maar hoe doe je dat in een markt vol technologische veranderingen en toenemende klanteisen? Het antwoord ligt misschien wel in iets wat op het eerste gezicht saai klinkt – maar wel werkt! -, namelijk standaardisatie.
In meer dan 200 gesprekken met MSP’s die we in de afgelopen 7 jaren hebben gehad, ontdekten wij 7 generieke principes die succesvolle MSP’s hanteren. Deze principes stellen je als MSP in staat om je snel aan te passen aan het veranderende technologische speelveld. Als je deze consequent toepast, boek je niet alleen betere resultaten voor je klanten, maar versterk je ook je marktpositie.
In onze vorige blogs hebben we het al gehad over de principes: een heldere propositie, de juiste tools voor je team, het uitdagen van je klant en het grotere plaatje zien. In deze blog laten we zien hoe standaardisatie – het vijfde principe – je helpt in je ontwikkeling als MSP.
De chaos van maatwerk
Stel, je hebt 50 klanten en voor elke klant doe je dingen net even anders. Dan heb je 50 verschillende manieren om een nieuwe gebruiker aan te maken, 50 verschillende security-instellingen en 50 verschillende rapportages. Een regelrechte nachtmerrie voor je team en een garantie voor fouten en inefficiëntie.
Dit scenario is helaas voor veel MSP’s de dagelijkse realiteit. Maar het kan ook anders. Door te standaardiseren bedwing je deze chaos en inefficiëntie. 4 Tips om te standaardiseren en hoe die je helpen in je groei.
- Wees voorspelbaar
Voorspelbaarheid is de basis van vertrouwen. Als MSP wil je dat je klanten weten wat ze van je kunnen verwachten. Standaardisatie helpt je om consistente, betrouwbare service te leveren. Of het nu gaat om responstijden, probleemoplossing of rapportages – met gestandaardiseerde processen weet je precies wat je kunt beloven en waarmaken.
Bovendien maakt voorspelbaarheid je werk efficiënter. Je team hoeft niet steeds het wiel opnieuw uit te vinden, maar kan terugvallen op beproefde methodes. Dit leidt tot snellere service en minder fouten.
- Elke uitzondering heeft impact
Het is verleidelijk om het voor elke klant net even iets anders te doen. Een speciaal rapportje hier, een aangepaste instelling daar. Maar elke uitzondering heeft impact op je hele organisatie. Het vraagt extra tijd van je medewerkers, verhoogt de kans op fouten en maakt het lastiger om nieuwe mensen in te werken.
Door uitzonderingen te minimaliseren, creëer je een stroomlijnde organisatie die effectiever en efficiënter kan werken. Je kunt je resources beter inzetten en je dienstverlening opschalen zonder evenredig meer personeel nodig te hebben.
- Houd de controle
Met gestandaardiseerde processen heb je meer controle over je dienstverlening. Je kunt makkelijker monitoren, meten en verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan de prestaties van je team, de tevredenheid van je klanten of de efficiëntie van je processen; met standaardisatie heb je een duidelijk beeld van wat er gebeurt en watje nog kunt verbeteren.
Deze controle is niet alleen intern belangrijk. Het stelt je ook in staat om beter te voldoen aan compliance-eisen en je klanten beter inzicht te geven in de diensten die je levert.
- ‘As-is’ omgevingen kosten tijd
Het beheren van ‘as-is’ omgevingen, waarbij elke klant zijn eigen unieke setup heeft, is als het onderhouden van een tuin vol exotische planten – elk heeft zijn eigen specifieke zorg nodig. Het kost enorm veel tijd en maakt het lastig om efficiënt te werken.
Door te standaardiseren, verander je die exotische tuin in een goed ontworpen park: efficiënt te onderhouden en toch mooi voor iedereen. Je kunt sneller problemen oplossen, updates uitrollen en nieuwe functionaliteiten implementeren.
Standaardisatie als basis voor groei
Standaardisatie geeft je dus mogelijkheden om efficiënter te groeien. Standaardisatie is echter niet het eindpunt, maar juist het begin. Het is de basis waarop je kunt bouwen om nieuwe stappen te zetten in je bedrijf. Met gestandaardiseerde processen kun je makkelijker nieuwe technologieën implementeren, nieuwe diensten ontwikkelen en je team effectiever inzetten.
Bovendien maakt standaardisatie het mogelijk om je dienstverlening continu te verbeteren. Het geeft je de ruimte om te focussen op innovatie en waardecreatie voor je klanten, in plaats van constant achter de feiten aan te lopen en brandjes te blussen.
Aan de slag met standaardisatie
Standaardisatie is een belangrijke stap als je wilt groeien als. Het stelt je in staat om efficiënter te werken, consistente kwaliteit te leveren en klaar te zijn voor toekomstige uitdagingen.
Begin klein, kies één proces om te standaardiseren en bouw van daaruit verder. Betrek je team bij het proces en communiceer duidelijk over de voordelen, zowel intern als naar je klanten.
Wil je sparren over hoe je standaardisatie kunt implementeren in jouw MSP? We denken graag met je mee! Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. We kunnen je helpen een plan op te stellen dat past bij jouw specifieke situatie en doelen.
En wil je meer tips hoe je kunt groeien als MSP, hou ons dan in de gaten, want er komen nog meer blogs aan over de andere principes van het Ydentic MSP framework. Zo helpen we je stap voor stap op weg naar een succesvolle, toekomstbestendige MSP.
