Het personeelstekort in de IT raakt niet alleen jou als MSP. Nergens is het personeelstekort groter dan in Nederland. Ook je klanten worstelen ermee. Ze hebben steeds meer IT-diensten nodig, maar kunnen moeilijk aan gekwalificeerd personeel komen. Dit is juist een reden waarom ze bij jou aankloppen.
Tegelijkertijd willen organisaties meer grip hebben op hun IT-processen. Niet omdat ze alles zelf willen doen – ze hebben de mensen er immers niet voor – maar omdat IT zo belangrijk is geworden voor hun bedrijfsvoering. Ze willen sneller kunnen schakelen bij dagelijkse veranderingen.
De oplossing ligt in het slim combineren van automatisering en zelfbeheer. Door routinematige taken te automatiseren en bepaalde bevoegdheden te delegeren, kunnen organisaties efficiënter werken zonder dat het extra druk legt op schaarse IT-resources – bij hen of bij jou.
Slimme automatisering als antwoord
Een goed voorbeeld is het proces rond nieuwe medewerkers, het in dienst treden (IDT) van personeel. Wanneer een nieuwe collega start, wil HR niet wachten op IT voor het aanmaken van accounts en toegangsrechten. Toch moet dit zorgvuldig gebeuren, volgens de juiste procedures en met de juiste controles.
Door HR-systemen te koppelen aan geautomatiseerde IT-workflows, stroomlijn je dit proces zonder dat het extra werk oplevert voor de IT-afdeling van je klant of voor jou als MSP. HR voert de gegevens één keer in, waarna het systeem automatisch de juiste accounts en rechten aanmaakt volgens vooraf ingestelde regels.
De kracht van geautomatiseerde workflows
Met workflows automatiseer je de hele keten van acties die nodig zijn bij personeelswijzigingen. Van het instellen van de juiste mailbox-rechten tot het toewijzen van software licenties – alles gebeurt in de juiste volgorde, zonder dat iemand er omkijken naar heeft. Je IT’ers hoeven niet meer te controleren of ze geen stap zijn vergeten, en kunnen hun tijd besteden aan complexere vraagstukken.
Deze automatisering werkt twee kanten op. Bij uitdiensttreding (UDT) zorgt het systeem er bijvoorbeeld voor dat alle toegangen tijdig worden ingetrokken. Dit verhoogt de security zonder dat het extra inspanning kost van de IT-afdeling.
HR-integratie als efficiency-driver
De integratie met HR-systemen is hierin een belangrijke schakel. Door systemen als AFAS, Nmbrs of andere HR-pakketten te koppelen, creëer je een gestroomlijnd proces dat beide afdelingen ontlast. HR kan zich focussen op hun kerntaken, terwijl de IT-afdeling tijd overhoudt voor strategische projecten.
Het Ydentic platform als fundament
Het Ydentic platform faciliteert deze manier van werken. Het biedt de structuur voor geautomatiseerde workflows en veilige verdeling van bevoegdheden. Jij bepaalt welke processen je automatiseert en welke handelingen klanten zelf kunnen uitvoeren.
Het platform biedt uitgebreide mogelijkheden voor het beheer van deze processen. De ingebouwde audit trail zorgt ervoor dat elke handeling traceerbaar is. Rapportages geven inzicht in het gebruik en de effectiviteit van geautomatiseerde workflows. En met op rollen gebaseerde toegangscontrole bepaal je precies wie welke acties mag uitvoeren.
Vooral de flexibiliteit in het inrichten van workflows maakt het verschil. Je kunt beginnen met eenvoudige processen en deze stap voor stap uitbreiden. Of je nu kiest voor volledige automatisering van personeelsmutaties of alleen bepaalde deelprocessen wilt stroomlijnen – het platform past zich aan jouw werkwijze aan.
Dit levert voordelen op voor alle partijen:
Voor je klanten:
- Snellere afhandeling van standaard IT-verzoeken
- Minder afhankelijkheid van IT voor routinetaken
- Betere grip op kritische processen
- Efficiëntere inzet van schaars IT-personeel
- Hogere medewerkerstevredenheid
Voor jou als MSP:
- Minder tijd kwijt aan routinematige taken
- Meer ruimte voor strategische projecten
- Betere benutting van expertise
- Sterkere positie als strategisch partner
- Schaalbaarheid zonder evenredige groei in personeel
Van technisch beheerder naar strategisch partner
Deze aanpak verandert je nieuwe rol als MSP. Je bent niet langer alleen de technische beheerder die handmatig accounts aanmaakt. Je wordt de partner die je klanten helpt hun IT-processen te optimaliseren.
Voor je klanten betekent dit dat ze grip krijgen op hun IT-processen. Voor jou betekent het dat je kunt groeien zonder evenredig meer personeel aan te nemen.
Begin met automatiseren waar het meeste impact heeft
De sleutel tot succes in tijden van personeelstekort ligt niet in het blijven zoeken naar nieuwe medewerkers. Het ligt in het slim automatiseren van processen en het efficiënt verdelen van taken.
Begin met de processen die nu de meeste tijd kosten of waar de behoefte aan snelheid het grootst is. Vaak zijn dit de processen rond personeelsmutaties. Door hier te starten, creëer je direct merkbare waarde voor je klanten én ruimte voor groei binnen je eigen organisatie.
Wil je zien hoe je jouw klanten meer autonomie kunt geven zonder de controle te verliezen? Neem dan contact met ons op voor een demo van het Ydentic platform. We laten je graag zien hoe je kunt groeien zonder extra personeel aan te nemen.
