Een groot onderdeel van het werk op een supportafdeling, is klanten helpen bij het beheren van bestaande en aanmaken van nieuwe gebruikers in systemen. hallo, zocht naar een oplossing om dit werk eenvoudiger te maken en de werkdruk te verminderen. Zo kwamen ze bij Ydentic uit. “Van begin tot eind stond Ydentic voor ons klaar om van het project een succes te maken,” zegt manager Customer IT Operations Marianne Bax.
hallo, is een ICT partner voor ondernemers en MKB bedrijven in Nederland. “Met slimme online werkplekken, flexibele telefonie en veilige cloud oplossingen helpen we onze klanten ondernemen en maken we groei mogelijk,” legt Marianne uit. “Dat betekent dat we met veel verschillende ICT-platformen te maken hebben. Ieder platform heeft zijn eigen manier van gebruikersbeheer. Dat zorgde dus voor een grote workload op onze supportafdeling, die we heel graag wilden verminderen.” Al snel bleek dat Ydentic de ideale oplossing was. “Er zijn weinig andere oplossingen in de markt die op een stabiele en veilige manier met al die verschillende platformen kunnen koppelen. Dat maakte Ydentic voor ons de perfecte oplossing.” Daarnaast was het eenvoudig om klanten ook zelf een deel van het gebruikersbeheer te laten doen. “Zo is het probleem voor klanten sneller opgelost.”
Besparing
Het was natuurlijk wel even zoeken naar de nieuwe werkwijze toen het platform geïmplementeerd was. Voor onze mensen voelde het in het begin als extra handelingen die ze uit moesten voeren. Maar al snel was dat verleden tijd en merkten ze de voordelen en de tijdswinst. “Het beheer kan veel sneller gedaan worden. We hebben verschillende locaties. Dus dat iedereen nu op dezelfde manier werkt, scheelt veel. De doorlooptijd is echt een stuk minder geworden. En dat levert ook weer een kostenbesparing op.”
Eenvoudige implementatie
“Ydentic was er elke stap voor ons, om ervoor te zorgen dat het allemaal goed verliep,” vertelt Marianne. “Ze hebben ons echt van A tot Z begeleid: vanaf het uitwerken van de businesscase tot en met de implementatie en acceptatie van het platform.” Dat zorgde ervoor dat Ydentic probleemloos kon worden geïntegreerd met de systemen van Hallo, en die van hun klanten. “Die service, die hulp heeft ons enorm geholpen. Ze zijn wat dat betreft net als wij, een echte partner die er alles aan doet om hun klanten te helpen en te ondersteunen.”
