Het gaat Managed Service Providers (MSP’s) voor de wind: door het tekort aan IT-personeel is er meer vraag vanuit het mkb voor hun diensten. Genoeg groeikansen dus. Ware het niet dat MSP’ers zelf ook worstelen met een tekort aan IT-talent en daardoor deze kansen vaak niet kunnen benutten.
Misschien hoef je niet zo ver te zoeken en zitten de groeikansen al die tijd al voor je neus. Tijd om de schijnwerpers op de verborgen talenten binnen je huidige team te richten!
In 2023 toonde het tekort aan IT’ers een nieuw dieptepunt. Zo’n 76.000 vacatures tegenover een handjevol werkzoekende IT’ers. Het heeft dus geen zin om te blijven vissen in die lege vijver. Maar wat dan? Hoe zorg je dat je wel kunt blijven groeien zonder nieuw IT-personeel?
Een sterk team op de lange termijn
Tot nu toe zoeken veel MSP’ers het vooral buiten de deur. Met interessante arbeidsvoorwaarden en bonussen proberen ze nieuwe IT-talenten aan te trekken. Maar daarmee bindt je IT’ers niet voor de lange termijn. Zeker de millenials en Generatie Z hechten minder waarden aan GSM (Geld, Status en Macht). Hun waardesysteem bestaat uit de 4P’s (People, Planet, Profit & Pleasure). Zij zoeken werk dat zinvol is en bijdraagt aan hun levensgeluk. En hun geluk wordt onder andere bepaald door flexibele werktijden, een gezonde werkbalans en persoonlijke ontwikkeling.
Een veeleisende generatie? Nee hoor! Dit mes snijdt namelijk aan twee kanten. Het aanscherpen van de vaardigheden van je huidige IT-personeel, is namelijk hét antwoord op je structurele tekort aan IT-specialisten. Jouw sleutel tot duurzame groei ligt niet meer in de eeuwige zoektocht naar nieuw talent, maar in het potentieel dat verborgen zit binnen je huidige team.
Voordelen van bijscholing
Laten we eerst eens kijken welke voordelen bijscholing en ontwikkeling van je IT-personeel heeft:
- Meer werkplezier en dus productiviteit
- Tevreden medewerkers
- Minder verloop, langere dienstverbanden
- Snellere aanpassing aan nieuwe technologieën en trends
- Mogelijkheid om meer complexe klantvragen te beantwoorden
Tijd vrijmaken voor persoonlijke ontwikkeling
Ok, leuk zul je denken, maar bijscholing en persoonlijke ontwikkeling vereist wel tijd en dus kan ik mijn personeel minder inzetten. Dat klopt.
Maar dit los je op door repetitieve taken te automatiseren. Taken als het aanmaken of verwijderen van accounts kosten nu vaak nog heel veel tijd. En steeds meer, omdat meer en meer bedrijven en processen naar de cloud verhuizen. Veel MSP’ers voeren deze taken zelfs nog handmatig uit. Ook omdat ze voor de ene klant weer net even anders ingericht zijn dan voor een andere klant.
Dit soort klussen zijn echter niet de meest enerverende werkzaamheden voor IT’ers. Zeker niet als ze hoger opgeleid zijn en meer in hun mars hebben. Toch zien jouw klanten dit als basale dienstverlening waarvan ze verwachten dat je die voor hen op orde hebt en houdt. Door deze taken te standaardiseren en automatiseren, kom je aan die verwachting tegemoet, ook als het aantal accounts toeneemt.
Met het platform van Ydentic kun je taken als werkplekbeheer, multi-tenant management en procesautomatisering standaardiseren en automatiseren. Hiermee hanteer je een uniforme werkwijze voor al je klanten. Dat is misschien even wennen voor ze, maar ze zullen al snel de voordelen ervaren: snellere verwerking van hun verzoeken en minder foutgevoelig.
Met een standaardwerkwijze voor werkplekbeheer gaat het inwerken van nieuwe medewerkers sneller en eenvoudiger. Dat betekent dat ze eerder productief zijn voor je servicedesk.
Meer standaardisatie, meer uitdaging
Ook op de lange termijn blijft hun werk interessanter, omdat ze nu bezig kunnen houden met het beantwoorden van complexere klantvragen. Vragen waar hun hart sneller van gaat kloppen en waar zij – en jij als MSP’er – écht het verschil kunnen maken. Minder tijd van je hoogopgeleide IT’ers gaat naar het oplossen en beantwoorden van standaardbeheervragen. Zo effen je het pad voor groei: jij kan meer klanten bedienen en zij kunnen zich blijven ontwikkelen. Omdat medewerkers meer tijd hebben voor creatief en analytisch werk, draagt dit bij aan een evenwichtigere taakverdeling en betere doorgroeimogelijkheden. Hun werk blijft daardoor uitdagend.
Dus, koester je je bestaande IT-team en investeer je in hun ontwikkeling, dan bouw je aan een veerkrachtig en toekomstbestendig bedrijf.
Investeren om te kunnen oogsten
Ja, deze aanpak vraagt om een investering: zowel in het standaardiseren van je werkprocessen als in de ontwikkeling van je huidige team. Maar het is een investering die zich terugbetaalt in de vorm van groei, een enthousiast en loyaal team en een betere werksfeer. Je grootste troef om door te groeien, ligt dus niet buiten de deur, maar staat of zit naast je.
Je medewerkers zijn je grootste troef om groeikansen te benutten.
Dus sta je open voor innovatie en verandering, waarbij je niet alleen het potentieel van je team, maar ook dat van je bedrijf naar een hoger plan tilt? Of blijf je vissen in dezelfde vijver?
Als je je hengel eens elders wilt uitwerpen, neem dan contact met ons op voor een gesprek. In een privédemo laten we je in 30 minuten zien hoe het Ydentic platform werkt. Plan hier direct je demo.
