‘Kun je mijn wachtwoord herstellen? Elke servicedeskmedewerker krijgt deze vraag meerdere malen per week, per dag soms als het tegenzit… En dat terwijl dit helemaal niet meer nodig is. Reken maar even met ons mee: wanneer je een bedrijf hebt met 100 medewerkers, dan belt elke medewerker gemiddeld zo’n 2 tot 4 keer per jaar naar de helpdesk omdat hij zijn wachtwoord vergeten is. In de praktijk betekent dit een kleine 10 tot 15 minuten tijdsbesteding per medewerker per keer. Als we een lang verhaal kort te maken, dan kom je uit op 1 uur per medewerker per jaar om wachtwoordherstel succesvol uit te voeren. Los van de tijd die het kost, kun je je misschien afvragen of je wilt dat jouw hoogopgeleide mensen zich bezighouden met deze relatief eenvoudige taken. In de tijd dat ze bezig zijn met het herstellen van een wachtwoord, kunnen ze immers ook bezig zijn met verbeteren van de bedrijfsprocessen. Leuker voor de klant, leuker voor de medewerker, beter voor alle resultaten en de klanttevredenheid.
Zo doe je het slimmer
Als je kiest voor het Ydentic platform, dat dagelijks wordt gebruikt door veel verschillende managed service providers in Nederland én daarbuiten, dan los je dit probleem eenvoudig op. Je bent per direct minder tijd kwijt aan herstelacties van wachtwoorden. Door het platform beheer je voortaan alles vanuit één hoofdscherm en dat voorkomt zoeken in verschillende systemen en directories. Met een paar muisklikken is het wachtwoordherstel uitgevoerd. Het kost je zo’n twee minuten per keer… Reken maar uit: 8 minuten in plaats van 60 minuten per jaar.
Maak het werk leuker
Er speelt bovendien nog een ander thema een belangrijke rol. Voor het eerst in de geschiedenis zijn er meer vacatures dan werkzoekenden. De krapte op de arbeidsmarkt is al lang geen trend meer, maar neigt steeds meer naar een blijvende situatie. Als je de mensen die je met veel tijd, moeite en energie hebt aangetrokken graag vast wilt houden, zorg er dan voor dat je ze leuk werk biedt. Dat gaat niet alleen over salaris, mooie secundaire arbeidsvoorwaarden en een fijne thuiswerkplek maar ook over geestelijke uitdaging. Mensen met een goede opleiding wil je niet bezig laten zijn met het meerdere malen per week of per dag in laten stellen van die wachtwoord. Gelukkig hoeft dat ook niet meer.
Benieuwd naar hoe het slimmer kan? Neem dan even contact met ons op. We denken niet alleen graag met je mee, maar gaan ook graag praktisch aan de slag om het vanaf morgen slimmer te doen.
