Herken je dit? Je team jongleert dagelijks met een wirwar aan tools, portals en dashboards. Voor elke klant een ander systeem, een andere inlogprocedure, een andere werkwijze. Het kost tijd, zorgt voor veel hoofdbrekens en vergroot de kans op fouten. Niet nodig. Want het kan anders.
In bijna alle gevallen zijn al die aparte procedures en systemen niet nodig en kun je prima centraliseren. Daardoor ga je efficiënter werken en kun je makkelijker schalen.
Centralisatie is een van de 7 algemene principes die succesvolle MSP’s hanteren. In de afgelopen jaren ontdekten we in gesprekken met MSP’s die erin slagen te groeien, dat zij een aantal generieke principes toepassen. Iedere MSP noemt ze net weer anders, maar ze komen neer op: werken met een heldere propositie, het team van de juiste tools voorzien, hun klant regelmatig uitdagen, het grotere plaatje zien, standaardisatie en centralisatie dus, waar we in deze blog op ingaan.
Benieuwd hoe je centralisatie aanpakt? Lees dan vooral door.
Één commandocentrum voor je hele werkwijze
Centralisatie betekent het samenbrengen van al je beheertaken, tools en klantomgevingen op één platform. Het is als het bouwen van een commandocentrum voor je hele werkwijze. Je stroomlijnt je werkprocessen en vervangt losse tools door één geïntegreerd systeem.
Stel je het gemak voor van één dashboard van waaruit je alle Microsoft IT-omgevingen van je klanten beheert. Of het nu gaat om lokale, hybride of Azure tenants, je hebt alles onder controle vanaf één centrale plek. Geen eindeloos geswitch meer tussen verschillende portals en interfaces. Bovendien kan elke medewerker nu elke aanvraag afhandelen, want iedereen heeft toegang en kent de werkwijze. Er is dus minder inwerktijd nodig voor nieuwe medewerkers en iedereen kan werk van elkaar opvangen.
Op die manier werkt je team veel efficiënter. Je klanten zullen het verschil in snelheid en kwaliteit van service ook snel merken.
Fort Knox voor je klantdata
Met centralisatie zet je bovendien een grote stap voorwaarts in de beveiliging van je klantomgevingen. Met een gemiddelde van 1.636 aanvallen per organisatie per week ben je als MSP je klant verschuldigd om er alles aan te doen hen te beschermen.
Door het aantal losse systemen en toegangspunten te verminderen, verklein je je aanvalsvlak aanzienlijk. Je beveiligingsmaatregelen kun je focussen op het centrale platform. Omdat je een beter overzicht hebt van wat er gebeurt, kun je sneller reageren op beveiligingsincidenten.
Kortom:
- alle beveiligingstools zijn te gebruiken via één dashboard,
- met één geïntegreerd overzicht zie je direct welke gebruikers actief zijn, welke rechten ze hebben en welke systemen ze gebruiken,
- je reactietijd is minimaal.
- Sneller klantvragen afhandelen
Gecentraliseerd beheer stelt je in staat om sneller en efficiënter te reageren op klantvragen en problemen. Je team hoeft niet meer te zoeken naar de juiste tools of informatie – alles is centraal beschikbaar.
Snellere oplossingen leiden tot meer tevreden klanten en een lager stressniveau bij je medewerkers. Je creëert een win-win situatie voor zowel je klanten als je team.
Makkelijker schalen
Met centralisatie kun je je klantenbestand uitbreiden zonder evenredig meer complexiteit toe te voegen. Je kunt meer klanten en gebruikers beheren zonder dat je systemen onoverzichtelijk worden.
Je groeit gecontroleerd, waardoor je ruimte efficiënter benut en je overzicht behoudt, zelfs als je flink uitbreidt. Dit maakt je bedrijf niet alleen schaalbaar, maar ook flexibeler – essentiële eigenschappen in de snel veranderende IT-wereld.
Je kennis gebundeld
Door alle beheertools en -processen te centraliseren, creëer je een kennishub binnen je organisatie. Iedereen werkt op dezelfde manier. Dat bevordert kennisdeling en samenwerking. Het resultaat is effectievere probleemoplossing en een betere service delivery.
Als alle kennis en expertise op één plek samenkomen, zie je het volledige plaatje en kun je sneller en slimmer handelen. Dit versterkt niet alleen je dienstverlening, maar maakt je ook minder kwetsbaar voor personeelsverloop. Je medewerkers kunnen nu sneller en makkelijker standaardvragen oplossen, waardoor meer tijd overblijft voor de leukere uitdagingen.
Aan de slag met centralisatie
Klinkt centralisatie als iets dat jou kan helpen groeien? Dan hebben we een aantal tips voor je om te beginnen:
- Maak een inventaris van je huidige toolset
- Identificeer overlap en overbodige systemen
- Betrek je team bij de inrichting van het nieuwe systeem zodat ze zelf zien dat standaardisatie werkt
- Zoek naar een centraal platform dat past bij jullie behoeften
- Plan een geleidelijke migratie om verstoringen te minimaliseren
- Communiceer helder met je klanten over de voordelen
Centralisatie is niet alleen praktisch voor jou en je medewerkers – het is een noodzakelijke stap als je als MSP wilt groeien. Door je beheerprocessen te centraliseren, creëer je een solide basis waarop je je dienstverlening kunt uitbouwen en verbeteren.
De toekomst van jouw MSP
Centralisatie biedt je de kans om als MSP te voldoen aan de verwachtingen die klanten aan je stellen. Het verbetert niet alleen je efficiëntie en beveiliging, maar stelt je ook in staat om je te onderscheiden in een competitieve markt. Je kunt sneller innoveren, beter inspelen op klantvragen en je team effectiever inzetten.
Wil je sparren over hoe je centralisatie kunt toepassen in jouw MSP? We denken graag met je mee. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. Samen maken we jouw MSP klaar voor de uitdagingen en kansen van morgen.
Bedenk wel: centralisatie is slechts één van de zeven principes in ons MSP Framework. Lees ook onze andere voor meer inzichten en praktische tips om je MSP naar een hoger niveau te tillen.
