Als msp’er krijg je er vaak mee te maken, klanten die bellen voor een wachtwoord reset of andere kleine klusjes die beter slimmer opgelost kunnen worden. Deze taken kosten niet alleen veel tijd, ook kunnen er fouten in dit handmatige proces sluipen. Die zaken los je ineens op door het innovatieve platform van Ydentic in te zetten. Dan werkt dit proces namelijk voor élke klant hetzelfde. Je hoeft dan niet meer op meerdere klantomgevingen in te loggen, maar monitort alles vanaf dat ene centrale platform. De gemiddelde msp’er wil het beheer immers zoveel mogelijk gecentraliseerd vanuit een uniforme omgeving uitvoeren. Want daardoor is hij in staat om de werkplekken van zijn klanten efficiënt te beheren. Dit betekent ook dat de betrokken servicedesk niet naar allerlei portalen hoeft te gaan of op allerlei omgevingen hoeft in te loggen. Het dagelijkse operationele IT-management kan eenvoudigweg vanuit het Ydentic-platform plaatsvinden. Bovendien is het Ydentic-platform voor élke tenant in de eigen huisstijl vorm te geven zodat het voor de klant vertrouwd aanvoelt.
De moderne serviceprovider? Die voegt waarde toe
De moderne serviceprovider voegt waarde toe aan de werkprocessen van klanten. Deze klanten (tenants) zijn intrinsiek op zoek naar de toegevoegde waarde van ICT. Zij zien ICT immers slechts als een middel dat het bedrijfsdoel ondersteunt. De serviceprovider denkt vooral vanuit processen en diensten en heeft het businessmodel hierop ingericht. Ydentic is een stap in de transformatie naar dit model. Wij ondersteunen de managed service provider door het ‘standaard’ werk te automatiseren en de eindgebruiker te faciliteren met selfservice om controle en grip te krijgen over IT. Transparant, veilig en eenvoudig vanuit één overzichtelijk, intuïtief werkend portaal.
Bespaar tijd, verhoog productiviteit
Met behulp van het Ydentic Portal gaat er geen zoektijd verloren voor de servicedesk of key users als zij de gebruiker willen helpen. Het team van specialisten bij Ydentic heeft dagelijks 100% focus op het automatiseren van de veelvoorkomende standaardwijzigingen rondom de gebruiker. De processen worden overzichtelijk aangeboden vanuit één centraal portaal: de Ydentic Portal. Door inzet van het portaal stijgt de productiviteit op veelvoorkomende processen met meer dan 80%. Hierdoor worden servicedesktickets voorkomen, ontstaat er meer werkplezier, verlaagt de druk op de werkvloer en wordt er rust gecreëerd. Dit zorgt er voor dat medewerkers veel meer in hun kracht worden gezet door een hogere kwaliteit van dienstverlening (IT-excellence) te bieden aan hun eindklanten.
