Er is de afgelopen jaren veel veranderd en verschoven in de wereld van de Managed Service Provider. Zo is de vraag naar goed en veilig werkplekbeheer, door allerlei marktomstandigheden, exponentieel gestegen. Jij als MSP’er weet dit als geen ander. Je herkent ongetwijfeld één of meerdere van onderstaande situaties:
- De servicedesk medewerker die helemaal vol zit.
- Klanten worden minder tevreden omdat ze te lang op service moeten wachten.
- Er is geen capaciteit beschikbaar voor nieuwe klanten, terwijl je deze schaalbaarheid wél wilt.
- Er ontstaat frustratie omdat je, vanwege een gebrek aan capaciteit, niet alle kansen in de markt benut. En dat zijn er héél wat.
- Veel voorkomende dagelijkse handelingen worden nog steeds handmatig uitgevoerd, terwijl je weet dat deze geautomatiseerd kunnen worden.
- Bedrijven hebben sterk de behoefte hebben aan zelfredzaamheid, transparantie en diensten.
- Het verloop van medewerkers neemt toe.
- Microsoft heeft onlangs haar licentieprijzen verhoogd, met kleinere marges als gevolg.
- Het is risicovol om nieuwe projecten aan te nemen omdat werkdruk dan nóg meer toeneemt.
- Er is een sterke aanwezigheid van private equity in de sector (het is eat or be eaten).
- Je denkt dat het inzetten van automatiseringssoftware veel geld kost en ziet op tegen deze investering. Maar je wilt wél snel tijdbesparende stappen zetten.
Het gros van de MSP’ers heeft te maken met dezelfde uitdagingen: IT werkt niet meer zoals het zou moeten, er is te weinig tijd, een te hoge werkdruk, een tekort aan personeel en het management zelf wil zich focussen op strategie maar verliest nog te veel tijd met het helpen van klanten. Het is van belang om dat patroon te doorbreken.
Jorn Wittendorp, oprichter & CEO van Ydentic.
Terwijl bovenstaande uitdagingen je ’s nachts regelmatig uit je slaap kunnen houden, is menig ondernemer juist jaloers op de enorm vragende markt waarin MSP’ers zich bewegen. Maar jij als MSP’er weet dat je inderdaad genoeg werk hebt, maar tegelijkertijd met een heel ander kaliber uitdagingen te maken hebt. Welke dat zijn? Dat lees je in ons volgende blog van deze serie die je uiteindelijk dé oplossing voor dealen met bovenstaande thema’s biedt.
