‘Er zijn meer vacatures dan werkzoekenden. Het is inmiddels al een hele periode een uitdaging om goede, gespecialiseerde mensen te vinden’ Aan het woord is Micha Bos, Business Developer bij Ydentic. ‘Het is een onderwerp dat breed speelt binnen de maatschappij: van het bedrijfsleven tot overheidsinstanties en andere organisaties. We schrijven er een artikel over, omdat jij hier ongetwijfeld ook mee te maken hebt én omdat dit tekort niet van vandaag op morgen ingevuld is. De krapte op de arbeidsmarkt (effect) kunnen we niet voor je oplossen. Maar iets anders (de oorzaak van je probleem) wel.’
Meer vacatures dan werkzoekenden
‘Het probleem van te weinig mensen geeft niet alleen capaciteitsdruk op de organisatie, ook op de werkvloer wordt structureel een te hoge werkdruk ervaren. Het tekort aan mensen beperkt niet alleen de groei van bedrijven, ook klanten zijn minder tevreden omdat ze langer op antwoorden, en concrete oplossingen moeten wachten. En dat in een tijd waarin snelheid voorop staat. Tegelijkertijd geeft deze enorm krappe arbeidsmarkt opnieuw een impuls aan de snelheid waarmee geautomatiseerd wordt. Een goede ontwikkeling, want daar bevindt, aldus specialisten, zich de kern van de oplossing. Het aantal mensen om de hoeveelheid werk op te vangen zal immers nooit genoeg zal zijn. Bovendien is élk bedrijf inmiddels gebouwd op een basis van IT, want zonder deze digitale component staat het bedrijfsleven stil’, zegt Micha.
Standaardiseren en automatiseren
‘Kort samengevat, het is ook voor jou als MSP’er belangrijker dan ooit om te automatiseren. Ten eerste omdat je een tekort aan mensen hebt. En daarnaast speelt er een ander, misschien nog wel een meer fundamenteel probleem, en dat is dat het gemiddelde IT-bedrijf het werk al tientallen jaren op dezelfde manier doet. En daar zit ook een kern van oplossing: dat je je als MSP’er bewust afvraagt waaróm je de dingen doet zoals je ze doet. Door meer te automatiseren en meer te standaardiseren word je onafhankelijker van IT-mensen. In de afgelopen 20 jaar is techniek leidend gemaakt, maar dat is niet meer van deze tijd. Leidend moeten juist de klantbehoeften zijn: klanten willen snel geholpen worden, direct door kunnen met het werk et cetera. En dát bereik je door slim te standaardiseren en te automatiseren.’
De pijn is voelbaar
Micha: ‘De schaarste op de arbeidsmarkt blijft ook de komende jaren aanhouden, op deze macro-economische ontwikkeling heb je geen invloed. Waar je wél invloed op hebt is de manier waarop je met dit effect van de krappe arbeidsmarkt omgaat. Zorg er dus voor dat je de oorzaak bij de kop pakt: door te standaardiseren en te automatiseren. In een concreet voorbeeld: waarom zoeken we eigenlijk steeds nieuwe IT-collega’s? Waarschijnlijk omdat je te veel tickets te behandelen hebt. Terug naar de basis: hoe komt het dat je zoveel tickets te behandelen hebt? Omdat je niet voldoende gestandaardiseerd en geautomatiseerd werkt. Klinkt simpel. En dat is het ook. En jouw klant, jouw eindgebruiker dus? Die wil minder afhankelijkheid, en meer zelfredzaamheid. Dus naast het feit dat je je eigen personeelstekort oplost door anders te gaan werken, verhoog je ook nog eens de tevredenheid van de klanten.’
Meer weten? Neem contact met ons op
Bron: FD
