Steeds meer processen worden geautomatiseerd. De basis hiervan is workflows standaardiseren. Bij productieprocessen vinden we dit heel normaal, net als op afdelingen als Finance en Logistics. Maar als we op de supportafdeling vragen hoe het zit bij het onboarden en beheren van medewerkers en (eind)gebruikers, dan krijgen we al snel terug: Kan automatisering hier dan ook? Ja! Sterker nog, daar is juist enorm veel winst te behalen.
Onder druk
Een van de taken van supportafdelingen, is het aanmaken van nieuwe gebruikers binnen een systeem. Omdat klanten allemaal met verschillende systemen werken, gaat er veel tijd inzitten om hun eindgebruikers toe te voegen. Om dat op te vangen wordt vaak gezegd: laten we er maar mensen bij te zetten. Maar doordat steeds moeilijker wordt om het juiste personeel te vinden om deze taken uit te voeren, waardoor ticket queues nog langer worden, zie je de marges de deur uitrennen. Om nog maar te zwijgen over de klanttevredenheid over je supportafdeling.
Het zijn dit soort issues waar we in het verleden zelf ook tegenaan gelopen zijn. Dus gingen we op zoek naar een oplossing om het gebruikersbeheer te vereenvoudigen en efficiënter te maken. Al snel was voor ons duidelijk dat een standaard workflow, waar je geen diepgaande studie voor hoeft te doen om hem te begrijpen, het beste antwoord is.
Automatisering is de oplossing
Daaruit is het Ydentic platform ontstaan: Vanuit één centraal portaal gebruikers, hun rechten en hun gegevens beheren. Door een gestandaardiseerde workflow, zijn achterliggende processen volledig geautomatiseerd. Je vult de gegevens van de gebruiker in, welke rol ze hebben en vervolgens creëert het platform mailadressen, geeft toegang tot de juiste applicaties, gedeelde omgevingen en de bijbehorende licenties. Het resultaat: een snelle en efficiënte manier om gebruikers toe te voegen, behandeltijden ingekort en door elke medewerker te gebruiken.
Supportafdelingen staan onder druk; de verwachting is hoog, nieuwe medewerkers vinden lastig en de marges worden steeds kleiner. Automatisering is een van de oplossingen om deze uitdaging aan te gaan. Dat is waar Ydentic zich op richt; als partner samen kijken waar automatisering en standaardisering toegevoegde waarden zijn om zo de marges én je klanttevredenheid op peil te houden.
