Elke Managed Service Provider worstelt met de schaarste in IT-personeel. Het is voor velen al lastig om het huidige portfolio goed te beheren, laat staan het dienstenpakket uit te breiden of op te schalen naar meer klanten. Toch is dat wel de manier om door te groeien. Zoals te lezen in de gratis whitepaper “Fusie- en overnamegolf in de MSP-markt“, is het in de sector ‘eat or be eaten’ op dit moment.
Aangezien de arbeidsmarktkrapte geen tijdelijk fenomeen is en traditionele wervingsmethodes ook niet meer werken, moet je als MSP op zoek naar andere oplossingen voor de lange termijn. In onze reeks over arbeidsmarktkrapte geven we verschillende opties. Een daarvan is zorgen dat je met minder ervaren IT-personeel toch blijft groeien. Dat kan alleen als je je businessmodel en processen anders inricht en meer automatiseert: niet meer uurtje factuurtje, maar vaste maandelijkse inkomsten met het beheer van moderne werkplekken. In deze blog vertellen we je hoe je jezelf bevrijdt uit de vicieuze cirkel die de arbeidsmarktkrapte veroorzaakt.
Aan de slag met minder ervaren IT’ers en toch groeien
Het liefst heb je als MSP natuurlijk een ervaren IT’er in huis. Maar voor hen liggen de banen voor het oprapen. Zij hebben geen zin om dezelfde standaardklussen, bijvoorbeeld het toevoegen of verwijderen van gebruikers uit te voeren, dag in, dag uit. Makkelijker is om net afgestudeerde IT’ers aan te nemen. Maar door hun gebrek aan ervaring kan dat soms risicovol zijn. In de praktijk zijn processen vaak ingericht per klant. Dat betekent dat het per klant net weer iets anders gaat. Gaat een aanvraag verkeerd of duurt het te lang om deze uit te voeren, dan heeft de klant hier al snel last van.
Je werkprocessen, zoals het dagelijks beheer van systemen en gebruikers, automatiseren is dan een goede oplossing. Opvallend genoeg automatiseren veel automatiseerders hun eigen werkprocessen nog heel weinig. Terwijl dit wel de oplossing is om de arbeidsmarktkrapte tegen te gaan!
Multi-tenant management, wat levert het op?
Automatisering van je werkprocessen, vereist dat je deze eerst standaardiseert. In het dagelijks beheer van de IT-organisatie zijn er vaak klantspecifieke procedures, waarover weinig kennis geborgd is binnen de organisatie. Nieuwe klanten worden bovendien vaak ‘as-is’ overgenomen als gevolg van de hoge werkdruk en te weinig tijd. Veel kennis over de procedures zit in de hoofden van de ervaren IT’ers. En dat is een bedrijfsrisico!
Als je gaat automatiseren, dan gaat dit op zijn kop. Geen specifieke procedure meer per klant, maar een vast dienstenpakket voor het beheer van moderne werkplekken. Dat is misschien even schakelen voor je klant, maar daar staat wel betere service tegenover, want het is minder foutgevoelig, sneller en veiliger. Bovendien ben jij als bedrijf niet meer afhankelijk van uurtje factuurtje en reactief beheer maar krijg je vaste inkomsten per maand per werkplek.
Genoeg voordelen voor jou en de klant dus, maar het biedt ook voordelen voor jouw IT’ers, want daar gaat het in deze blog over. Het Ydentic-platform ondersteunt multi-tenant management. Voor IT-medewerkers betekent dat dat klanten soortgelijke processen hebben en dat standaardtaken daardoor minder tijd kosten. Bovendien maakt het platform het makkelijker om minder ervaren aan te nemen en op te leiden. De gestandaardiseerde omgeving biedt duidelijke procedures en richtlijnen, wat het leerproces versnelt en de inwerkperiode verkort. Als MSP kun je dus met succes werknemers met minder ervaring aannemen en toch doorgroeien.
Ook aantrekkelijk voor meer ervaren IT’ers
Het heeft ook voordelen voor je ervaren IT’ers. Zij krijgen de kans om zich bezig te houden met de meer uitdagende vraagstukken als zij minder tijd hoeven te besteden aan routinetaken. Ze kunnen zich verder ontwikkelen binnen jouw bedrijf. Dat maakt je als werkgever aantrekkelijker en verkleint de kans dat je op zoek moet naar nieuwe medewerkers. Door je IT-talenten te behouden, heb je bovendien concurrentievoordeel ten opzichte van andere spelers in de markt.
Overall zal de werknemerstevredenheid toenemen, omdat je medewerkers minder tijd kwijt zijn aan saai werk, zich kunnen blijven ontwikkelen en ze werken voor tevreden klanten. Een voorbeeld waarbij de medewerkers meer tijd besteden aan de leuke kant van het werk, dankzij het platform, is onze klant Ekco. Lees hier hun verhaal.
Voordelen van procesautomatisering en -standaardisatie
In het kort zijn de voordelen van een vast dienstenpakket door procesautomatisering en – standaardisatie:
- Besparing op wervings- en salariskosten
- Efficiënter standaardtaken uitvoeren
- Eindelijk de kans om nieuwe projecten aan te nemen en op te schalen
- Meer werkplezier
- Minder foutgevoelig
Het belangrijkste voordeel wat betreft het vinden van gekwalificeerd IT-personeel is dat het Ydentic-platform helpt om de kloof in IT-vaardigheden te overbruggen en IT’ers de kans geven om door te groeien! Jouw IT’ers kunnen zich richten op meer strategische en waardevolle taken.
Verbreek de vicieuze cirkel en groei door!
Het Ydentic beheerplatform is een oplossing om je te bevrijden uit de vicieuze cirkel dat je niet de juiste IT’ers in huis hebt om door te kunnen groeien. Het overbrugt de kloof in IT-vaardigheden waardoor je ook met minder ervaren IT’ers toch kunt schalen en groeien. Klinkt dit als iets waar jij naartoe wilt werken? Mail of bel ons dan om verder te praten of plan hieronder een demo in en ervaar direct de voordelen van Ydentic.
