Elke servicedeskmedewerker herkent die steeds terugkerende vraag die te maken heeft met wachtwoordherstel. Sterker nog: de vraag om een nieuw wachtwoord is waarschijnlijk de meest gestelde vraag aan de servicedesk. Je kunt je voorstellen hoeveel tijd de gemiddelde medewerker daar op dagelijkse basis mee kwijt is. En dat is jammer, want deze tijd kan anders én bovendien beter besteed worden. Het zal je dan ook niet verbazen dat wij vanuit Ydentic focus op dit thema hebben.
Een simpele, maar kostbare rekensom
Stel je voor: je hebt een bedrijf met 100 medewerkers. Wanneer je dan weet dat de gemiddelde medewerker zo’n 2 tot 4 keer per jaar naar de helpdesk belt omdat hij zijn wachtwoord vergeten is, dan is duidelijk dat dit veel tijd kost. Reken maar uit: een gemiddelde herstelactie kost zo’n 10 tot 15 minuten. Per keer. Dat klinkt misschien veel, maar er zijn wellicht meer stappen bij dit proces betrokken dan je in eerste instantie zou denken. Ten eerste moet de medewerker geverifieerd worden en vervolgens alle accounts van deze betreffende gebruiker getraceerd. En dan pas kan een nieuw wachtwoord worden aangemaakt. De rekensom is betrekkelijk simpel: per jaar ben je ongeveer een uur kwijt om wachtwoordherstel uit te voeren. Per medewerker dus. En dan hebben we nog niet gesproken over de saaie inhoud van dit tijdrovende klusje waar niemand écht blij wordt.
Platform lost probleem op
Bedrijven die kiezen voor het Ydentic Platform, zijn per direct minder tijd kwijt aan herstelacties van wachtwoorden. Uiteraard is het nog altijd nodig om te verifiëren, maar tijdens deze actie worden wel meteen alle accounts gevonden. Dit heeft te maken met een slimme bundeling op de achtergrond: er ontstaat feitelijk maar één main account. Doorgevoerde wijzigingen in dit hoofdaccount gaan rechtstreeks naar alle gekoppelde accounts. Door het platform beheer je voortaan alles vanuit één hoofdscherm en dat voorkomt zoeken in verschillende systemen en directories. Met een paar muisklikken is het wachtwoordherstel uitgevoerd. Het kost je zo’n twee minuten per keer… Reken maar uit: 8 minuten in plaats van 60 minuten per jaar.
Tevreden medewerkers
Doordat de collega’s van de servicedesk tijd overhouden voor andere, minder repetitieve taken, krijgen ze (nog) meer lol in hun werk. Er komen immers meer interessante werkzaamheden op hun pad, omdat de handmatige, steeds terugkerende taken worden gestandaardiseerd én geautomatiseerd.
