In het blog van twee weken geleden vertelden we over het besef dat de MSP’er van nu inmiddels heeft: men kan niet in het gewenste tempo groeien, de kwaliteit van de dienstverlening gaat achteruit en klanten raken ontevreden doordat basale taken als een nieuwe medewerker aanmaken 3 dagen doorlooptijd hebben. Daarnaast hebben medewerkers te maken hebben met hoge werkdruk en daardoor om zich heen gaan kijken. En, tot slot, je bent constant bezig met brandjes blussen en houd je als gevolg daarvan geen tijd (en energie) over voor focus op interne verbeteringen. Terwijl deze wel heel hard nodig zijn. Gelukkig, zo schreven we, is er een alternatief voor je huidige werkwijze: een alternatief dat is gebaseerd op automatisering en standaardisatie. Eén ding is zeker: je moet anders gaan werken. Want als je doet wat je altijd deed, dan krijg je wat je altijd kreeg. En dat gaat je niet meer verder helpen, zeker niet in deze markt. Stel dat je de dagelijkse beslommeringen die ál je tijd en energie opslokken kunt automatiseren, standaardiseren en daarmee efficiënter kunt maken?
De huidige versus de nieuwe (gewenste!) situatie
Onderstaand beschrijven we aan de hand van de huidige situatie en de nieuwe, gewenste situatie waar je voor kunt kiezen, een aantal van je dagelijkse taken die je slimmer aan kunt pakken om stagnerende groei, toenemende werkdruk, verlies van klanten én medewerkers op te lossen.
Huidige situatie: het bedienen van jouw klanten (multi tenant management) kost je veel tijd en energie.
Nieuwe situatie: ontsluit daarom alle lokale, hybride en Azure tenants van jouw klanten in één uniform platform. Zo bedien je al je klanten op dezelfde manier, verbeter je de klanttevredenheid en bespaar je tijd en geld.
- Koppel elk type Active Directory (lokaal, hybride en volledig Azure AD)
- Beheer honderden tenants zonder in- en uit te loggen.
- Delegeer rechten aan je eindklant en geef deze eindklant de regie.
- Bedien meer klanten met minder mensen.
Huidige situatie: gebruikersbeheer slokt veel tijd op en gebeurt nog altijd handmatig. Bovendien worden er vaak zaken vergeten in de verschillende processen die doorlopen worden.
Nieuwe situatie: beheer & automatiseer eenvoudig de in-, door- en uitstroomprocessen van jouw klanten. Zo kunnen nieuwe medewerkers direct aan de slag, hebben doorstromers direct toegang tot nieuwe systemen en heb je volledige controle over de data van vertrekkende medewerkers. Hoe je dat concreet doet?
- Definieer en standaardiseer ieder detail van rollen & functies.
- Handel dagelijkse beheertaken automatisch af.
- Creëer een gepersonaliseerde onboarding voor iedere nieuwe medewerker.
- Gebruik gefaseerde workflows en escalatieladders om het uitstroomproces te automatiseren.
Huidige situatie: terugkerende support-aanvragen kosten veel tijd en kennen een relatief hoge foutmarge.
Nieuwe situatie: standaardiseer en automatiseer eenvoudig de afhandeling van terugkerende support-aanvragen. Zo volgt jouw servicedesk voortaan altijd hetzelfde schaalbare proces en beperk je de foutmarge tot het absolute minimum.
- Standaardiseer het proces achter iedere aanvraag.
- Verkrijg automatisch goedkeuring bij verschillende personen en teams binnen een organisatie.
- Distribueer bewezen workflows eenvoudig naar meerdere klanten.
- Realiseer drastische kostenbesparingen op jouw servicedesk.
Huidige situatie: het blijft lastig om een actueel inzicht te houden in de licenties van je klanten
Nieuwe situatie: kies voor real-time inzicht in de licenties die je voor jouw klanten beheert. Kerncijfers en rapportages zijn eenvoudig te delen met stakeholders en met slimme koppelingen connect je eenvoudig met jouw administratiesysteem. Zo breng je licentiekosten voortaan automatisch in rekening.
- Beheer alle licenties van jouw klanten op één plek.
- Creëer rapportages voor jezelf en jouw stakeholders.
- Stroomlijn jouw inkoopproces met koppelingen met het Microsoft Partner Portal (NCE) en diverse distributeurs.
- Belast licentiekosten automatisch door aan jouw klanten.
Huidige situatie: eindgebruikers verliezen nogal altijd veel tijd doordat ze in moeten loggen in verschillende systemen. Dat wekt irritatie en vermindering van werkplezier op.
Nieuwe situatie: geef eindgebruikers dé toegangspoort tot jouw servicedesk. In het gepersonaliseerde webportaal voeg je vervolgens eenvoudig productiviteit verhogende widgets toe en breng je jouw aanvullende diensten onder de aandacht.
- Alles voor een productieve werkdag op een plek.
- Verpak jouw diensten in de huisstijl van de klant.
- Eenvoudig beheer op klant- én functieniveau.
In ons volgende blog, dat over twee weken verschijnt, delen we nóg eens 5 huidige en gewenste situaties met je. Het gaat je vast herkenning opleveren.
