Herken je dit? Je team is druk, druk, druk, constant bezig met het resetten van wachtwoorden, het aanmaken van nieuwe gebruikers en het uitrollen van updates. Het lijkt een eindeloze cyclus van dezelfde taken, dag in dag uit. En ondertussen stapelen de meer uitdagende IT-klussen zich op. Klinkt bekend? Dan wordt het tijd in te zetten op (meer) automatisering.
In onze gesprekken met talloze MSP’s ontdekten we 7 algemene principes die succesvolle MSP’s hanteren. In onze vorige blogs hebben we al zes principes besproken: een heldere propositie, de juiste tools voor je team, het uitdagen van je klant, het grotere plaatje zien, standaardisatie en centralisatie. Automatisering van werkprocessen bleek ook een belangrijke succesfactor. Door slim te automatiseren, kunnen deze MSP’s zich snel aanpassen aan het veranderende technologische speelveld. Zo boeken ze betere resultaten voor hun klanten en versterken ze ook hun eigen marktpositie.
In deze blog duiken we hier dieper op in. Hoe zet je automatisering slim in zonder de menselijke touch te verliezen? En welke processen kun je het beste automatiseren? En vooral: hoe zorgt automatisering dat je kunt groeien?
Dagelijkse IT-taken automatiseren
Laten we beginnen met de basis: het automatiseren van terugkerende dagelijkse IT-taken. Ydentic biedt software waarmee je eenvoudig nieuwe gebruikersaccounts aanmaakt, wachtwoorden reset of routine-updates uitvoert. Allemaal taken die veel tijd vragen, maar wel noodzakelijk zijn. Je klanten verwachten dat dit soort aanvragen snel geregeld zijn en zo min mogelijk hun werkproces verstoren of vertragen.
Door dit werk te automatiseren, bespaar je enorm veel tijd. Bovendien verklein je de kans op menselijke fouten bij deze repetitieve taken. Maar let op! Automatisering is geen toverstaf die je zomaar over al je processen zwaait. Het vereist een doordachte aanpak.
Niet alles hoeft geautomatiseerd
In een blog waarin we je willen overtuigen om te automatiseren, klinkt het misschien raar, maar niet elk proces leent zich voor automatisering. Sommige taken vereisen menselijk inzicht, creativiteit of een persoonlijke touch. Denk aan strategische beslissingen, complexe probleemoplossing of het opbouwen van klantrelaties.
De kunst is om te bepalen welke processen wél en welke niet geautomatiseerd moeten worden. Vraag jezelf af: is deze taak repetitief? Kan het zonder menselijke tussenkomst? Zo ja, dan is het waarschijnlijk een goede kandidaat voor automatisering.
Minder menselijke fouten, meer precisie
Een van de grote voordelen van automatisering is de vermindering van menselijke fouten. Computers maken geen typfouten, vergeten geen stappen en raken niet afgeleid. Dit leidt tot een hogere nauwkeurigheid en consistentie in je dienstverlening.
Denk bijvoorbeeld aan het configureren van netwerkinstellingen. Een geautomatiseerd proces zal dit elke keer precies hetzelfde doen, zonder variatie of fouten. Dit zorgt voor een snellere en betere service én je bent minder tijd kwijt met het corrigeren van menselijke fouten.
Zowel je interne processen als ook je klantervaring hebben hier voordeel van. Snellere, meer accurate service leidt namelijk uiteindelijk tot tevreden klanten die je eerder zullen aanbevelen.
Verbeter efficiëntie en schaalbaarheid
Automatisering zorgt voor meer efficiëntie en maakt dat je eenvoudig kunt opschalen. Door repetitieve taken te automatiseren, kun je meer klanten aannemen, zonder de werkdruk te verhogen of je team uit te breiden.
Zo kun je, als je de juiste taken automatiseert, met gemak het aantal klanten verdubbelen. Of je kunt meer complexe diensten aanbieden omdat je team nu meer tijd beschikbaar heeft. Dat is de kracht van slimme automatisering.
Meer doen met hetzelfde team
In tijden van arbeidskrapte in de IT-sector is het belangrijker dan ooit om je bestaande team optimaal in te zetten. Automatisering helpt je om meer gedaan te krijgen met hetzelfde aantal mensen.
Je team kan zich focussen op taken die echt waarde toevoegen:
- Strategisch advies aan klanten
- Complexe probleemoplossing
- Innovatie en het ontwikkelen van nieuwe diensten
Zo houd je niet alleen je klanten tevreden, maar ook je medewerkers. En dat is minstens zo belangrijk, want goed IT-personeel is schaars. Bied hun daarom uitdaging in hun werk. Zij hebben geen IT-studie afgerond om eindeloos wachtwoorden te resetten. Zij zullen blij zijn met IT-klussen waar ze hun tanden in kunnen zetten en waar ze de klant echt mee helpen.
Automatisering als middel, niet als doel
Tot slot een belangrijke kanttekening: zie automatisering niet als je einddoel. Het is een middel om je dienstverlening te verbeteren, je team te ontlasten en je bedrijf te laten groeien. Maar het mag nooit ten koste gaan van de menselijke touch die jouw MSP uniek maakt.
Gebruik automatisering om de basis op orde te hebben, zodat jij en je team zich kunnen richten op waar jullie echt het verschil kunnen maken, zoals persoonlijk advies, maatwerkoplossingen en het opbouwen van sterke klantrelaties.
Aan de slag met automatisering
Ben je enthousiast geworden over de mogelijkheden van automatisering voor jouw MSP? Hier zijn wat tips om te beginnen:
- Identificeer je meest tijdrovende, repetitieve taken
- Onderzoek tools die deze taken kunnen automatiseren
- Begin klein, automatiseer eerst één proces en bouw van daaruit verder
- Betrek je team bij het proces – zij weten als geen ander welke taken geautomatiseerd kunnen worden
- Meet de resultaten en pas aan waar nodig
Automatisering kan een gamechanger zijn voor je MSP. Het stelt je in staat om efficiënter te werken, je dienstverlening te verbeteren en te groeien zonder groeipijn.
Wil je sparren over hoe je automatisering kunt implementeren in jouw MSP? We denken graag met je mee. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. We kunnen je helpen om je MSP voor te bereiden op toekomstige uitdagingen en kansen.
