In dit artikel delen we graag drie van onze meest gelezen blogs. Misschien zit je nog aan de rand van het zwembad of heb je nét een koffie besteld op dat pittoreske Franse terrasje. Vaak zijn het momenten om inspiratie op te doen en vanuit ontspanning eens na te denken over het tweede deel van dit jaar. Daarom delen we graag belangrijke informatie voor jou als MSP’er die, net als veel andere bedrijven, ongetwijfeld kampt met de krapte op de arbeidsmarkt, de toegenomen klanteisen en meer. Mocht je alweer aan het werk zijn, ook dan wensen je veel leesplezier. Wie weet zit er zómaar dat ene artikel met die gouden tip voor je bij. Wil je even sparren? Neem dan contact met ons op, we kijken uit naar je bericht.
1. Zó vorm je 5 uitdagingen van de MSP’er om naar de gewenste situatie
In een blog van twee weken geleden vertelden we over het besef dat de MSP’er van nu inmiddels heeft: men kan niet in het gewenste tempo groeien, de kwaliteit van de dienstverlening gaat achteruit en klanten raken ontevreden doordat basale taken als een nieuwe medewerker aanmaken 3 dagen doorlooptijd hebben. Daarnaast hebben medewerkers te maken hebben met hoge werkdruk en daardoor om zich heen gaan kijken. En, tot slot, je bent constant bezig met brandjes blussen en houd je als gevolg daarvan geen tijd (en energie) over voor focus op interne verbeteringen. Terwijl deze wel heel hard nodig zijn. Gelukkig, zo schreven we, is er een alternatief voor je huidige werkwijze: een alternatief dat is gebaseerd op automatisering en standaardisatie. Eén ding is zeker: je moet anders gaan werken. Want als je doet wat je altijd deed, dan krijg je wat je altijd kreeg. En dat gaat je niet meer verder helpen, zeker niet in deze markt. Stel dat je de dagelijkse beslommeringen die ál je tijd en energie opslokken kunt automatiseren, standaardiseren en daarmee efficiënter kunt maken?
2. Besteed jij nog tijd aan wachtwoordherstel? Nee toch!
‘Kun je mijn wachtwoord herstellen? Elke servicedeskmedewerker krijgt deze vraag meerdere malen per week, per dag soms als het tegenzit… En dat terwijl dit helemaal niet meer nodig is. Reken maar even met ons mee: wanneer je een bedrijf hebt met 100 medewerkers, dan belt elke medewerker gemiddeld zo’n 2 tot 4 keer per jaar naar de helpdesk omdat hij zijn wachtwoord vergeten is. In de praktijk betekent dit een kleine 10 tot 15 minuten tijdsbesteding per medewerker per keer. Als we een lang verhaal kort te maken, dan kom je uit op 1 uur per medewerker per jaar om wachtwoordherstel succesvol uit te voeren. Los van de tijd die het kost, kun je je misschien afvragen of je wilt dat jouw hoogopgeleide mensen zich bezighouden met deze relatief eenvoudige taken. In de tijd dat ze bezig zijn met het herstellen van een wachtwoord, kunnen ze immers ook bezig zijn met verbeteren van de bedrijfsprocessen. Leuker voor de klant, leuker voor de medewerker, beter voor alle resultaten en de klanttevredenheid.
3. Laat jij je IT’ers écht de juiste klussen doen?
In de praktijk zien we vaak dat het druk is in organisaties. Er zijn veel IT’ers nodig om de klus te klaren, maar deze zijn niet of nauwelijks te vinden. Op de servicedesk van organisaties zitten dan vaak IT-geschoolde mensen die, om de werkdruk te verminderen, bepaalde klussen op gaan pakken. Eigenlijk zouden deze mensen door moeten stromen naar andere plekken binnen de organisatie. Want het is, zeker op de lange termijn, in niemands belang als zij werk doen waar ze eigenlijk geen energie van krijgen. Beter houden ze zich bezig met innovatie of met actief beheer. Terwijl ze zich in de praktijk vaak juist richten op basiszaken als het aanvragen van bepaalde rechten voor een medewerker of het resetten van een wachtwoord.
